E-Mail-Abonnements, Datennutzung und Kontakt
Bei HALLOSONNE läuft der Großteil der Kommunikation per E-Mail. Deshalb ist es wichtig, dass du für dein Projekt eine gültige E-Mail-Adresse verwendest, auf die du Zugriff hast und auch laufend abrufst.
Wir unterstützen dich im gesamten Projektablauf immer wieder mit
- praktischen Updates zu deinem Projektfortschritt,
- nützlichen Hintergrund-Informationen zu einzelnen Schritten sowie
- Erinnerungen zu Aufgaben, die von dir zu erledigen sind.
Verwendung mehrerer E-Mail-Adressen
Leider passiert es immer wieder, dass Kund:innen während des Projektablaufs plötzlich von einer anderen E-Mail-Adresse aus Informationen senden. Zwar können wir deinem Konto auch eine weitere E-Mail-Adresse zuordnen, allerdings kann das zunächst zu Verwirrung führen und somit auch zu ungewollten Verzögerungen. Versuche daher bitte, bei einer E-Mail-Adresse zu bleiben.
Du erhältst zu viele Mails
Du kannst jederzeit den Empfang von E-Mails durch HALLOSONNE steuern, indem du am Ende einer jeden E-Mail auf den Link “Einstellungen verwalten” klickst.
Du hast dann die Option, den Empfang verschiedener Kategorien von E-Mails zu steuern:
Bitte beachte, dass die Zustellung per E-Mail während des Projektverlaufs aktiviert sein muss, da wir ansonsten dein Projekt abbrechen müssen. Nachdem deine PV-Anlage erfolg installiert und das Projekt abgeschlossen wurde, kannst du natürlich den Empfang der E-Mails deaktivieren.
Für unsere Miet-Kund:innen ist die dauerhafte Anmeldung für “Service Email” zwingend nötig, da dies auch vertraglich geregelt ist und sicherstellen soll, dass du alle notwendigen Informationen und Änderungen über die gesamte Laufzeit hinweg seitens HALLOSONNE erhältst.
Wie kann ich HALLOSONNE anrufen?
Unser Team ist werktags von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr per E-Mail erreichbar. Zum aktuellen Zeitpunkt haben wir kein Callcenter, das abheben kann - sondern ein PV-Expert:innenteam, das neben der Kund:innenkommunikation auch noch viele andere Aufgaben meistert. Gerne rufen wir dich aber rasch zurück, wenn du per E-Mail einen Rückruf anforderst und eine:r unserer Expert:innen steht dir telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
Ich möchte, dass alle meine Daten gelöscht werden.
Wenn du bei HALLOSONNE eine Anfrage gesendet hast - also ein Projekt erstellt hast, dann kannst du uns einfach eine E-Mail senden und die Löschung deiner Daten gemäß DSGVO beantragen. Deinen Antrag setzen wir rasch um.